Descubre cómo una combinación de estrategia, tecnología y actitud de las personas puede impulsar el éxito de tu empresa.
Hoy en día existe una necesidad casi continua de que las empresas sigan reposicionándose y reorientando sus estrategias en la búsqueda del éxito. Según la encuesta realizada por PWC en 2017, casi una cuarta parte de los directores ejecutivos consideraron la innovación como su principal prioridad para 2018. Sin embargo, este deseo de innovación y crecimiento es a menudo más fácil de decir que de hacer.
No obstante, hay formas de planificar y estructurar mejor este proceso de aceleración del crecimiento empresarial, que hemos resumido en los siguientes consejos.
Centrarse en el cliente
Tanto el éxito a corto como a largo plazo depende del establecimiento de nuevas y leales bases de clientes. Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables. Cuando las organizaciones empiezan, están muy orientadas al cliente, y su único objetivo es ganar clientes y mantenerlos contentos. Sin embargo, a medida que los negocios crecen, puede ser fácil perder el enfoque en tus clientes y dejar que los procesos se interpongan en el camino.
Hay formas de abordar este problema. Analiza tu base de clientes actual para detectar fortalezas y debilidades en el desempeño de tu empresa a la hora de retener clientes. Presta mucha atención a las tendencias del mercado. Realiza encuestas, entrevista a clientes nuevos, actuales y caducados y, lo que es más importante, escucha todas las opiniones e inquietudes de los clientes y actúa en consecuencia.
Gracias a los medios sociales de comunicación y a los foros en línea, ahora hay más formas que nunca de hablar con tus clientes, construir conversaciones bidireccionales y desarrollar una comunidad de usuarios activa. Esto puede significar una inversión en nuevas opciones en tu sitio web o un servicio de atención al cliente modificado, pero tales inversiones ayudarán a desarrollar la confianza y la lealtad de tus clientes.
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Adaptarse a las tecnologías cambiantes
Hay muchas posibilidades de que las empresas hagan un mejor uso de las tecnologías, los servicios y los sistemas modernos para mejorar sus operaciones y contribuir al crecimiento.
La misma tecnología también puede dar a sus trabajadores flexibilidad para laborar en movimiento o remotamente.
Además, los sistemas avanzados con funciones de aprendizaje automático e inteligencia artificial pueden automatizar tareas de administración o procesamiento de datos que requieren mucho tiempo. Esta tecnología puede liberar a los equipos para llevar a cabo tareas más innovadoras y estratégicas que refuercen directamente el crecimiento de tu negocio y tus resultados finales.
Contrata a las personas adecuadas
A menudo se dice que una empresa es tan buena como su gente, sin embargo, la contratación de las personas adecuadas para tu negocio necesita una planificación cuidadosa. Es fundamental establecer los tipos específicos de habilidades y experiencia que necesitas para tu negocio y, de hecho, el papel y el equipo para el que estás reclutando.
Considera si deseas reforzar tu fuerza de trabajo con habilidades generales que se puedan adaptar a las diferentes áreas de tu negocio, encontrar habilidades y experiencia especializadas que cubran las brechas de conocimientos o te ayuden a acelerar hacia nuevas áreas de productos o mercados.
Considera que una fuerza laboral debe ser tan diversa como los clientes a los que sirve. Tiene sentido comercial. Un estudio reciente de McKinsey, “Why Diversity Matters” (“Por qué es importante la diversidad”), sugiere que las empresas con diversidad de género suelen obtener un 15% más de rendimiento financiero y que las empresas con diversidad de género y étnica obtienen un 35% más.
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Adelántate al juego
Impulsar las ventas a corto plazo a través de promociones y nuevos productos y servicios ayudará a obtener ingresos, pero no es la forma de posicionar a tu empresa para un crecimiento a largo plazo. Las compañías necesitan mirar el panorama más amplio y tener estrategias para adelantarse a las tendencias del mercado y de los clientes y mantenerse por delante de la competencia.
Esto requiere una visión más global y a largo plazo de las operaciones y negocios de tu empresa. Por ejemplo, ¿podría tu cadena de suministro ser más eficiente? ¿Existen mercados en los que tus rivales aún no han incursionado? ¿Tienes una cartera de productos demasiado compleja? ¿Estás gastando lo suficiente en marketing?
Un análisis como el anterior puede ayudarte a encontrar maneras de hacer que tu negocio sea más eficiente y efectivo, así como también a sacar a la luz nuevas oportunidades de ingresos. Pero también puede ayudar a identificar formas de reducir los riesgos en las operaciones de tu empresa.
Concéntrate en tu negocio, no en la competencia
En lugar de centrarte en la competencia, invierte tiempo y recursos para comprender mejor tu propio negocio. Desarrolla y cuida a tu equipo para impulsar el compromiso de los empleados, y esto no sólo significa pizzas y mesas de ping-pong.
Impulsar el crecimiento de los negocios no se trata de trucos y victorias rápidas. Es una actitud que debe impregnar cada departamento y cada empleado, impulsando cada decisión e informando cada elección. Desde las personas y la tecnología hasta las operaciones y los procesos, sólo con este enfoque pueden las empresas garantizar el crecimiento a largo plazo que todos desean.
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