Amazon hoy en día es una de las compañías más grandes del mundo.
Jeff Bezos, una de las personas más ricas del mundo, convirtió a Amazon desde cero al gigantesco dominador del comercio en línea que es actualmente. Las estrategias que utilizó pueden ser adoptadas por cualquier persona para encontrar más éxito en su carrera.
Bezos pudo convertir a Amazon en un éxito rotundo porque creó una organización con fuertes valores de la empresa; aquí hay algunos de los enfoques que tomó para convertir la empresa en un éxito y a dominar la industria minorista.
1. Poner a los clientes como la principal prioridad
Durante una entrevista con el programa 60 Minutes, se le preguntó a Jeff Bezos por qué estaba dispuesto a sacrificar las ganancias de la empresa para enfocarse en hacer que Amazon se centre cada vez más en el cliente. Él contestó: «A largo plazo, si cuidas a los clientes, eso es cuidar a los accionistas».
A diferencia de la mayoría de las organizaciones, Amazon ignoró los gritos de los inversionistas para ser rentables de inmediato y en cambio invirtió en mejorar el servicio al cliente. Esto ayudó a la compañía a convertirse en una de las más valiosas del planeta.
En 2014, por ejemplo, las acciones de Amazon se vieron afectadas en un 10% después de que un informe de ganancias mostró que la compañía no era rentable. Pero en lugar de escuchar a los detractores, invirtió más dinero en la construcción de abasto adicionales para permitir entregas más rápidas.
Desde 2014, las acciones de Amazon han aumentado aproximadamente un 285%.
2. Enfocarse en la innovación
Amazon desarrolló Lab126 para crear una serie de productos que definieron el rumbo de la compañía. Desde el Kindle hasta el Echo, el gigante del comercio electrónico utiliza la innovación para mejorar la experiencia del cliente y entrar en nuevos mercados.
Amazon Web Services (AWS) es otro ejemplo de esto. AWS proporciona servicios en la nube a más de 100 mil compañías y agencias gubernamentales, incluyendo Netflix y la CIA.
Pronto, Amazon lanzará otra innovación diseñada para mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo reducir los costos: la entrega de aviones no tripulados. Se espera que los Octocopters autónomos se lancen en 2019. Con esto, los clientes podrán recibir un envío de artículos de hasta dos kilos, el 86% de los artículos vendidos en la plataforma, en solo 30 minutos.
2. Contratar con rigor
Bezos es un creyente en la innovación tecnológica y, como resultado, alienta a su compañía a contratar solo las mentes más creativas.
El proceso de contratación de Amazon es notoriamente riguroso. Esto garantiza que cada nuevo empleado sea capaz de avanzar en la misión de la compañía de desarrollar productos y servicios disruptivos que mejoren la experiencia del cliente.
Así lo definió Bezos en una carta a sus accionistas en 1998: «Poner el listón alto en nuestro enfoque de contratación ha sido, y será, el elemento más importante del éxito de Amazon.com».
4. Gastar en las cosas correctas
Durante una entrevista en 1999, Bob Simon le preguntó a Jeff Bezos sobre su escritorio, que era una puerta con cuatro patas de madera atornilladas de manera irregular. Bezos respondió que el escritorio era un símbolo de gastar dinero solo en las cosas importantes para los clientes.
La reducción de costos sigue siendo un componente importante de la cultura empresarial de Amazon. De hecho, los empleados que son capaces de identificar áreas donde se pueden ahorrar cantidades de dinero reciben el Premio Door Desk.
5. Tener una gran ética de trabajo
Bezos ha creado una empresa que premia la ética de trabajo. De hecho, la cultura de la empresa ha recibido críticas mixtas debido a lo duro que se les pide a los empleados que trabajen. Para algunos, las expectativas no eran razonables, para otros, el ambiente de alta presión los alentó a hacerlo mejor.
Al desarrollar una cultura empresarial que valora a las mentes innovadoras que están dispuestas a abordar problemas desafiantes, Amazon es más capaz de evitar las disrupciones de sus competidores. Esto ha impulsado a la compañía a convertirse en un gigante en los apenas veintitrés años desde que se fundó en 1994.
Establece un nivel alto para ti y tu empresa, gasta el dinero con cuidado y céntrate en el trabajo duro y el esfuerzo para obtener grandes resultados.
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