Mantén a tu equipo unido y siempre ten en mente lo que quieres decir.
Después de pasar años creando la marca perfecta, es probable que simplemente quieras relajarte y ver crecer tu negocio. Desafortunadamente, la verdadera batalla acaba de comenzar.
El trabajo que hayas realizado por diseñar tu identidad de marca será en vano si no lo refuerzas. Los líderes de negocios exitosos entienden esto y reconocen que cuando sus empresas evolucionan, sus identidades de marca tienen que hacerlo también.
La solución para resolver problemas de identidad de marca requiere tener una relación sólida con tu equipo. Los siguientes son tres pasos esenciales que todos los emprendedores deben tomar para mantener y reforzar su marca junto con los miembros de su equipo.
1. Poner suma importancia en tus valores
Comunicar tus valores a los consumidores requiere más que una declaración de misión. Debes recordarles constantemente por qué estás en el negocio. De lo contrario, si ocurre algo controvertido, la confianza ya deteriorada de esos clientes se convertirá en olvido.
Solo mira cómo Uber manejó su violación de datos el año pasado. La empresa no solo no protegió la privacidad de sus clientes, esperó un todo año para abordar el tema. Uber pudo haber gastado millones en campañas publicitarias para restaurar la confianza en ellos, pero su mala respuesta indicaba que la lealtad de sus usuarios estaba lejos de ser una prioridad.
El primer paso para evitar esto es garantizar que cada estrategia de negocio refleje tus valores fundamentales. La integración de estos en tus procesos de incorporación y las revisiones de desempeño consuman un objetivo colectivo en la organización.
2. Transmitir claramente las pautas de la marca
Asegúrate de que cada persona entienda el tono, la voz y todos los demás componentes de la identidad visual de la empresa.
Airbnb dio un gran paso en su proceso de cambio de marca al pasar de una aplicación que proporcionaba alojamiento a toda una empresa que crea experiencias para que los usuarios tengan un sentido de comunidad y pertenencia.
Sin embargo, Airbnb no habría tenido tanto éxito sin asegurarse de que esta nueva identidad estuviera asegurada dentro de cada faceta de su proceso de transformación.
Para mantener a todos en la misma página, proporciona recursos de marketing para respaldar a los equipos de ventas, desarrollo y operaciones que crean materiales orientados al cliente. Estos recursos deben proporcionar plantillas e imágenes aprobadas, así como guiar a esos socios sobre la mejor manera de usarlos.
Los resultados serán reales cuando cada empleado lleve a cabo las pautas de marca de la misma manera. De hecho, según un informe de la firma Lucidpress, los ingresos pueden aumentar hasta en un 23% cuando se presenta una marca de manera consistente.
3.Organizar foros de colaboración
El mantenimiento de la consistencia de la marca se queda corto en las empresas con departamentos aislados. En cambio, mantener reuniones interdisciplinarias es la mejor manera de mantener a los empleados de todos los rincones de trabajo en forma.
De acuerdo al proveedor de comunicaciones Fuze, las organizaciones dedican el 15% de su tiempo a las reuniones y los líderes empresariales consideran que más del 67% de estas no tienen éxito. Si no tienes cuidado, las juntas pueden convertirse en una forma de racionalizar la pérdida de tiempo y generar más confusión en torno a las iniciativas de identidad de marca.
Se proactivo en tu próxima junta y presta mucha atención a los miembros de otros departamentos. Escuchar sus inquietudes y tratar de remediarlas generará confianza en todo el equipo y, como consecuencia, en toda tu base de consumidores.
La parte más difícil de desarrollar tu identidad de marca no es crearla, sino mantenerla y reforzarla. De hecho, implica un compromiso en constante evolución para mantenerse al día con las demandas de la industria.
Aun así, si tomas los pasos correctos puedes asegurarte de que estarás construyendo una identidad de acuerdo a lo que buscas y no solo estarás hablando de dientes para afuera.
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