Enfocarse en la calidad ayuda a tener una empresa fuerte y clientes satisfechos.
La calidad afecta a una empresa de diversas maneras, desde la productividad y la rentabilidad hasta la satisfacción del cliente e imagen pública. Además, la calidad repercute en los costos operativos globales de una empresa. Enfocarse en la calidad ayuda a mantener una empresa fuerte en todas las áreas.
Estas son cuatro maneras en que la calidad puede afectar a una empresa:
Satisfacción del cliente
La calidad influye directamente en la satisfacción del cliente. Si una compañía fabrica un producto de calidad, los clientes satisfechos calificarán mejor a esa compañía en las encuestas que a las compañías que no proveen productos o servicios de calidad.
Además, los clientes insatisfechos son más explícitos en sus críticas a una empresa con problemas de calidad. Varios sitios web clasificarán a las diferentes empresas según la satisfacción del cliente y los productos de calidad. Las empresas deficientes pueden lograr una buena venta inicial de un producto o servicio, pero no crearán fidelidad con los clientes.
Productividad
La mala calidad cuesta dinero a una empresa en términos de problemas de productividad. Si una empresa utiliza piezas de baja calidad, los equipos se descomponen, independientemente de las piezas de alta calidad que también se utilicen. Las piezas de baja calidad pueden provocar fallas mecánicas, así como retrasos o incluso que el trabajo se detenga.
Costos
La calidad afecta directamente a los costos de una empresa. Si bien el uso de piezas y equipos más baratos podría reducir los costos a corto plazo, los efectos a largo plazo podrían ser mucho más costosos.
Por ejemplo, el uso de ciertos programas que cuestan menos podría ahorrarle dinero a la empresa a corto plazo, pero ese programa podría ser más complicado que los programas más caros o carecer de servicio al cliente.
En ese caso, los empleados tardarán más tiempo en entender cómo usar el software. Además, si surge un problema con el software, la falta de soporte al cliente significa que se tarda más tiempo en realizar el trabajo, lo que le cuesta a la empresa más dinero que si hubiera utilizado un producto de software más caro y de mayor calidad.
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Rentabilidad
La calidad aumenta la rentabilidad. Cuando los empleados están comprometidos en un ambiente de trabajo en el que se hace hincapié en el trabajo en equipo y en el que los productos de calidad son el objetivo, el ambiente de trabajo fluye más fácilmente que uno en el que la calidad pasa a segundo plano.
Lo que pueden hacer las empresas
Enfocarse en la calidad puede ayudar a una empresa a mantener una base de clientes satisfechos. A su vez, esto significa que el negocio podría seguir obteniendo beneficios. Si un negocio no es rentable, examinar la calidad del producto o servicio es un paso importante para encontrar una solución.
El enfocarse en la calidad, debe ser un trabajo de equipo, con todos los integrantes de la compañía comprometidos a implementar cualquier estrategia de calidad ordenada por los gerentes. Aunque el gasto inicial puede parecer alto, los costos globales de asegurar la entrega de productos y servicios de calidad pueden ser menores de lo esperado.
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